REALITNÝ KÓDEX certifikovaných poradcov
Čestnosť / Odbornosť / Spolupráca
Realitná kancelária ako aj realitný makléri sa budú riadiť etickým kódexom organizácii, do ktorých vstúpila a bude rešpektovať ich pravidlá a pokyny.
I. Základné vlastnosti realitného makléra
- vykonáva svoje povolanie čestne v súlade s dobrými mravmi a poctivým obchodným stykom. Maklér vystupuje vždy vo vlastnom mene a svoje služby poskytuje odborne, svedomito a zodpovedne.
- sa musí správať vždy a za každých okolností tak, aby si zaslúžil a zaistil dôveru tých, s ktorými prichádza do styku.
- je povinný rešpektovať všeobecne záväzné právne predpisy Slovenskej republiky a predpisy vydané Slovenskou realitnou akadémiou.
- je odborník a v záujme zvyšovania svojich odborných znalostí sa sústavne stará o svoje vzdelávanie.
- pri poskytovaní služieb dbá najmä na napĺňanie cieľov klientov; uprednostňuje záujmy klientov nad svojimi záujmami.
II.Komunikácia s klientom
- Maklér pri komunikácii s klientmi vystupuje vždy slušne a zachováva jasné vzťahy. Maklér sa nesmie znížiť k zakrývaniu svojej identity a nesmie sa prezentovať ani ako súkromná osoba (súkromný záujemca).
- Informácie o nehnuteľnosti poskytované tretím osobám musia byť pravdivé, presné a aktuálne.
- Maklér musí pri vykonávaní činnosti zachovávať zodpovedajúcu diskrétnosť. Musí rešpektovať profesionálne tajomstvo, nesmie najmä prezradiť žiadnu dôvernú informáciu, ktorú získal od svojich klientov alebo zamestnávateľov, a to minulých, súčasných či možných, alebo použiť takú informáciu bez výslovného splnomocnenia v ich neprospech.
- Maklér uplatňuje zdvorilý, korektný a nestranný prístup ku všetkým klientom. V prípade konfliktných situácií vystupuje ako mediátor, ktorý sa snaží spolu s klientmi nájsť pre nich najvhodnejšie riešenie.
III. Komunikácia s inými maklérmi
- Pri spolupráci s inými realitnými maklérmi si maklér vždy na začiatku spolupráce dohodne pravidlá spolupráce a vytýči oblasti, za ktoré bude konkrétna osoba zodpovedná.
- Maklér musí zabezpečiť jasnú dohodu s iným maklérom, ktorá upraví podmienky odmeňovania osôb zúčastnených na obchodnom prípade.
IV.Poskytovanie sprostredkovateľských služieb a prevzatie rezervačných záloh
- Maklér je povinný:
- informovať klienta o rozsahu sprostredkovateľských služieb, ktoré poskytuje a o odplate, ktorá je s týmito službami spätá. Zároveň je povinný klienta informovať o celkovej nákladnosti obchodného prípadu a o správnych poplatkoch a iných platbách, ktoré nie sú v odplate sprostredkovateľa zahrnuté,
- priebežne informovať klienta o vývoji prípadu, ktorý mu bol zverený,
- bez zbytočného odkladu upovedomiť klienta o všetkých dôležitých úkonoch a oboznámiť ho s podstatnými písomnosťami, ktoré dostáva alebo odosiela,
- v primeranej lehote zodpovedať dopyty klienta,
- starostlivo nakladať s dokladmi, ktoré mu boli zverené, chrániť ich pred poškodením, stratou, odcudzením alebo zničením a urobiť všetky potrebné opatrenia na ich ochranu pred nepovolanými osobami,
- chrániť osobné údaje klientov pred stratou, zneužitím alebo odcudzením.
- Maklér poskytuje služby vo veci, ktoré je schopný po odbornej stránke viesť. Vo veciach, ktoré presahujú jeho profesionálnu kvalifikáciu a rozhľad, sa zaväzuje konzultovať podrobnosti riešenia obchodného prípadu s odborníkom
3. Len Konateľ spoločnosti Real Team realitná kancelária, s.r.o. preberá od svojich klientov financie za rezervováciu nehnuteľnosti. Žiaden s maklérov RK nesmie prevziať financie (rezervačnej zálohy ) na žiadny účet ani v hotovosti.
4. Ak realitný maklér zastupuje spoločnosť Real Team realitná kancelária, s.r.o. bez platného poverenia (splnomocnenia), zodpovedá spolupracujúcej spoločnosti Real Team realitná kancelária, s.r.o. za vzniknutú škodu a ušlý zisk.
- Pre porušenie týchto ustanovení vedie k okamžitému ukončeniu spolupráce
V.Záverečné ustanovenia
- Etický kódex je platný na celom území Slovenskej republiky.